服务质量   Quality
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  • 客户 服务异常处理流程:
    一、以下 情况立即做为异常事务处理:
    1、凡售 后部二次上门服务,均不 能解决的设备故障;
    2、凡生 产部上门安装调试,三天 内达不到客户满意的设备。
    二、出现异常事务,相关 部门需即日提交报告到总经办,一天 内举行相关工作会议。
    三、会议由总经办主持,工程部、生产部相关领导,售后 或安装工作人员等共同出席,负责 业务的业务员需例席。
    四、会议 后讨论的处理方式,由会 议决定的人选专门负责,总经办监督处理。
    五、每次 会议记录均由总经办归档
    宇晨的服务承诺:
    免费培训:用户 操作人员可到公司免费接受设备维修、保养方面的知识培训
    定期回访:ESEN提供终身跟踪服务
    易损件供应:ESEN户提 供最优惠的配件供应

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